DMS – Đặc Sản Vùng Miền cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hóa đơn mua hàng và biên nhận giao hàng phải được xuất trình khi đổi trả.

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm đã bị mở, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, bao gồm: thực phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm giảm giá đặc biệt, hoặc khuyến mại cuối kỳ.

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline: 0899 852 528 hoặc Email: tvdv.dmsolutions@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Hy vọng chính sách đổi trả này sẽ giúp quý khách yên tâm khi mua sắm tại website của chúng tôi. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0899 852 528 hoặc email: tvdv.dmsolutions@gmail.com.